Vodafone Ukraina Vodafone aloqa markaziga qo'ng'iroq qilsangiz allaqachon eshitishingiz mumkin bo'lgan ovozli yordamchini sinovdan o'tkazish boshlanganini e'lon qiladi va bu shunchaki sensorli terishli ovozli menyu emas. Nutqni taniy oladigan va sintez qila oladigan hamda “jonli” operator ishiga nisbatan bir vaqtning o‘zida 400 barobar ko‘proq mijozlarga xizmat ko‘rsatish imkonini beruvchi ovozli yordamchi.
Yordamchi tanlangan stsenariyga qarab real vaqt rejimida mijozning so‘rovini tahlil qilishi va so‘rovga tegishli oldindan yozib olingan chiziqlarni ijro etishi, operator bilan bog‘lanishi yoki qo‘ng‘iroqni standart IVR ga o‘tkazishi mumkin.
“Biz mijozlar qo‘ng‘iroq qilayotgan muammoni tezda hal qilishlari uchun sun’iy intellektni “yollamoqchimiz”, dedi Vodafone Ukrainaning savdo va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha direktori Yevgeniy Bulak sinov boshlanishi haqida. - Yordamchi bilan muloqot qilish oddiy operator bilan muloqot qilishdan farq qilmaydi. Mijoz shunchaki savolni aytadi va ovozli yordamchi yordam berishga harakat qiladi. Agar u mustaqil ravishda vazifani bajara olmasa, mijozni operator bilan bog'laydi."
Yordamchi o‘zini robotdek ko‘rsatmaydi, balki oddiy operatordek gapiradi – mijozlar odatdagidek muloqot qilishlari uchun. Bu yordamchiga mijozlarga xizmat ko'rsatish mutaxassisi kasbini tezda egallashga yordam beradi. Sinov davrida yordamchi ayol va erkak ovozida gapiradi. Yig'ilgan material va mijozning munosabati asosida eng ijobiy fikr bildirgan ovoz tanlanadi.
Hozirda o‘quv jarayoni davom etmoqda: ovozli yordamchi mamlakatning turli hududlaridan kelgan mijozlar bilan muloqot qiladi, turli yoshdagi va jinsdagi odamlarning shevalarini, nutqining o‘ziga xos xususiyatlarini o‘rganadi. Buning uchun Vodafone ma'lum bir namunani shakllantiradi. Agar aloqa markaziga qo'ng'iroq qilgan mijoz uning mezonlariga javob bersa, u ovozli yordamchiga ulangan.
Trening 2021-yil oktabrgacha davom etadi. Bugungi kunga qadar o'rganish uchun 30 2019 ga yaqin qo'ng'iroqlar to'plangan. Etarlicha materiallar to'plangandan so'ng, ovozli yordamchi mijozlarga to'liq xizmat ko'rsatishi mumkin bo'ladi. Vodafone allaqachon tarmoqni boshqarishda sun'iy intellektdan foydalanadi. Shunday qilib, XNUMX yildan beri samarali ishlayotgan AI tizimlaridan biri texnik xodimlarning bevosita ishtirokisiz tarmoqqa avtomatik sozlashlarni amalga oshirishga yordam beradi.
Shuningdek o'qing: